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企業進行流程改進過程中要面對哪些問題?

閱讀:159次 發布日期:2020-04-07

流程改進是依據信息化要求,改進、調整或重建不合理之環節,使其能夠滿足ERP系統的應用要求。許多對流程要求較高的大型企業在施行流程改進時還應該考慮到EPR系統的特性以及流程傳遞與控制的要求。

1、單點接觸顧客

為了做到對客戶負責,及時滿足客戶的要求,改變傳統的多點接觸顧客但實際上又無人負責的局面,企業需要讓流程“單點接觸顧客”,即企業和顧客只有一個聯系點即業務負責人;即使流程較為復雜或過于分散、集成較困難時,也需要由一名業務負責人作為緩沖器,與顧客打交道,對顧客負責,解決顧客的問題。

2、數據共享信息集成

在手工操作環境下,由于數據統計工作量較大且產生信息組織的員工能力較差,許多企業必須建立這樣一些部門,它們的工作僅僅是收集、處理其他部門產生的大量信息。另外,各部門之間信息互通性差,當需要根據多個部門的數據進行跨部門、跨職能的決策時,往往需要多個部門的相關人員開會、討論才能得出結論。ERP系統本身蘊含了大量的先進管理工具,系統通過這些工具自動從數據庫中收集企業的相關業務數據并對其進行分析、加工,得出對企業管理人員、業務人員有用的、準確的信息。因此,在進行業務流程優化時要充分考慮ERP系統中提供的上述功能,消除手工處理業務流程中非增值的信息溝通環節,實現業務流程的優化。

3、節省數據核對工作

在手工處理方式或部門級的信息化背景下,企業各部門之間信息不暢通、形成信息孤島,各部門執行業務而生成的數據缺乏相互關聯性,其結果是部門之間必須定期進行大量數據核對工作;而更加繁瑣的是,由于各種原因,這些數據往往會出現差異,因此,企業又必須花費大量的資源查找原因調整差異。而ERP系統可以幫助企業實現企業級信息化,即所有的信息均存儲在一個數據庫中,各部門可對數據進行存儲、訪問,保證了相關部門的業務信息相互對應、相互關聯,節省了數據核對、查找差異等非增值環節。

4、在業務流程中建立控制程序

在大多數的企業中,工作的執行者、監控者和決策者是嚴格分開的。這是基于傳統的假設,即認為一線工人既沒有時間也沒有權利去監控流程,同時他們也沒有足夠的知識和眼界做出決策。而今,信息技術能夠捕捉和處理信息,ERP系統中的專家系統又擴展了人們的知識,于是一線工作者可以自行決策,在流程中建立控制,使組織機構扁平化,減少不必要的控制監督人員,減少相應的管理費用。

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